Форма обратной связи, в свою очередь, должна быть разработана и организована таким образом, чтобы обеспечить удобство и эффективность для пользователей, а также помочь владельцам сайтов собирать необходимую информацию, все нюансы стоит учесть уже на стадии создания сайта. В этой статье мы рассмотрим различные виды форм обратной связи, принципы их создания и приведем примеры успешной реализации этого инструмента на практике.
Что такое форма обратной связи?
По традиции начнем с определения. Итак, форма на сайте — это интерактивный элемент веб-страницы, предназначенный для сбора информации от посетителей. Она представляет собой набор полей, которые пользователи могут заполнить, чтобы отправить сообщение, оставить отзыв, подписаться на рассылку или выполнить другие действия, в зависимости от целей сайта и его функционала.
Формы на сайте могут быть различных типов и форматов. Например, это могут быть контактные формы, которые позволяют посетителям связаться с администрацией сайта, опросные формы для сбора мнений или данных от пользователей, формы подписки на рассылку новостей или акций, а также другие специализированные формы для различных целей.
Как правило, формы на сайте состоят из полей ввода текста, чек-боксов, флажков или переключателей для выбора опций, кнопок отправки и, иногда, элементов для выбора файлов или загрузки мультимедийных данных. Они разрабатываются с учетом удобства использования для пользователей и эффективности сбора необходимой информации для владельцев сайта.
Виды форм обратной связи
- Контактная форма. Это один из наиболее распространенных видов форм обратной связи. Контактная форма позволяет пользователям отправлять сообщения администраторам сайта напрямую, указывая свое имя, адрес электронной почты и текст сообщения. Этот вид формы особенно удобен для обратной связи с целью задать вопросы, запросить консультацию, оставить отзыв или заявку на услугу. Понятное дело, что подобная форма чаще всего используется в коммерческих проекта.
- Форма обратной связи через комментарии. Не коммерческие сайты предлагают пользователям оставлять комментарии к определенным материалам или страницам. Это также форма обратной связи, которая позволяет пользователям высказывать свое мнение или задавать вопросы относительно конкретного контента.
- Опросы и анкеты. Опросы и анкеты являются эффективным способом собирать обратную связь от пользователей на тему их предпочтений, мнений или опыта использования сайта или предоставляемых услуг. Такие формы используют и коммерческие и информационные веб-ресурсы.
- Форма подписки на рассылку. Данный вид формы обратной связи позволяет пользователям подписываться на регулярные обновления или рассылки от владельцов сайта, такие как новостные письма, акции или специальные предложения. Также отлично подходит для e-commerce и информационки.
Где лучше размещать форму обратной связи?
Размещение формы обратной связи на сайте зависит от конкретного контекста и целей, которые вы хотите достичь. Вот несколько стратегий размещения:
- На странице контактов. Точно одно из наиболее распространенных мест для размещения. Обычно страница контактов содержит основную информацию для связи с владельцами сайта, такую как адрес электронной почты, номер телефона и адрес офиса. Добавление формы обратной связи на эту страницу позволяет пользователям легко отправить сообщение, не покидая сайт.
- На странице продукта или услуги. Если форма связана с конкретным продуктом или услугой, размещение ее на странице этого продукта или услуги отличный вариант чтобы собрать обратную связь и контактные данные от заинтересованных пользователей.
- В боковой панели или навигационном меню. Добавление ссылки на форму обратной связи в боковую панель или навигационное меню сайта обеспечивает постоянную видимость этой возможности для пользователей, независимо от того, на какой странице они находятся.
- В футере сайта. Форму обратной связи также можно разместить в подвале сайта. Это дает пользователям возможность отправить сообщение или задать вопрос в любой момент, стоит лишь прокрутить страницу до конца.
- На отдельной странице обратной связи. Иногда есть необходимость создавать отдельную страницу, посвященную только форме обратной связи. Это может быть полезно, если у вас много различных целей для обратной связи или если вы хотите предоставить дополнительную информацию о процессе обработки запросов.
- Кнопка «заказать звонок». Очень распространённый приём, который при этом отлично себя зарекомендовал. Главный плюс, это возможность размещения кнопки практически в любом месте на странице сайта.
Подытоживая, так или иначе, выбор конкретного места для размещения формы обратной связи зависит от особенностей вашего сайта, целей взаимодействия с аудиторией и предпочтений пользователей. Важно, другое! Форма должна быть легко доступна и видна для посетителей, и чтобы ее размещение не создавало неудобств при использовании сайта.
Правила создания формы
Создание эффективной, работающей формы обратной связи требует внимательного планирования и учета потребностей пользователей. Вот некоторые общие ключевые правила, которые помогут вам создать удобную и эффективную форму обратной связи:
- Простота и минимализм. Сделайте форму простой и легкой для заполнения. Избегайте избыточных полей и сложных инструкций. Чем меньше пользователю придется заполнять информации, тем выше вероятность, что он завершит процесс.
- Ясность и понятность. Используйте ясные и понятные метки для полей ввода. Пользователи должны понимать, что от них требуется, и какую информацию они должны предоставить.
- Визуальное оформление. Оформите форму таким образом, чтобы она выделялась на странице, но при этом не отвлекала внимание от другого контента. Используйте контрастные цвета для кнопок и полей ввода, чтобы они были легко различимы.
- Адаптивный дизайн. Обязательно, убедитесь, что форма корректно отображается на всех устройствах, включая мобильные устройства и планшеты. Размеры полей и кнопок должны быть оптимизированы для удобства использования на различных экранах.
- Подсказки и поддержка. Если какие-то поля требуют дополнительного объяснения, предоставьте подсказки tooltip или пояснения рядом с этими полями. Это поможет пользователям заполнить форму правильно с первого раза.
- Проверка данных. Добавьте проверку данных на стороне клиента и сервера, чтобы предотвратить отправку некорректной или неполной информации. Пользователи должны получать обратную связь о том, что происходит после отправки формы.
- Защита от спама. Предусмотрите варианты защиты от спама, такие как капча или проверка на человечность. Это поможет избежать нежелательных сообщений от автоматических программ. Но не переусердствуйте, так называема капча не должна быть слишком сложной.
- Благодарность и подтверждение. После отправки формы обязательно покажите пользователю сообщение благодарности или подтверждение успешной отправки. Это демонстрирует, что их сообщение было получено и будет обработано.
Уверены, соблюдение этих правил поможет создать форму обратной связи, которая будет удобной и эффективной для пользователей, и поможет вам получить ценную обратную связь от вашей аудитории.
Подводим итоги, делаем выводы
В итоге, мы с вами вместе выяснили, что форма обратной связи в целом и конечно её правильное размещение на сайте играет важную роль в эффективности в зависимости от целей сайта. При создании формы обратной связи важно соблюдать ряд правил, обеспечивающих ее удобство и эффективность. Простота и понятность, визуальное оформление, адаптивный дизайн, поддержка и защита от спама — все эти нюансы играют важную роль в создании правильной, а главное эффективной формы, ведь форма — это не только удобный инструмент для пользователей, но и ценный ресурс для владельцев сайта, помогающий собирать ценные данные и обратную связь от аудитории. Соблюдение всех деталей, описанных в статье, поможет создать форму, которая будет эффективно служить вашим целям и потребностям вашей аудитории.
