Давайте прямо сейчас рассмотрим основные факторы, которые могут «убивать» конверсию сайта и конечно, способы их преодоления. Предупреждаем, статья не маленькая, но точно полезная.
Хорошая конверсия сайта, какая?
Прежде чем мы начнем говорить о том, что именно снижает конверсию сайта, следует определится какой она должна быть, грубо говоря какие цифры можно считать нормальными. И здесь кроется первый подвох, ведь нормальные значения конверсии могут сильно различаться в зависимости от типа сайта, его целей. Например:
- Для интернет-магазинов нормальная конверсия обычно находится в диапазоне от 1% до 3%. Однако, это значение может варьироваться в зависимости от продукта, ценового диапазона, аудитории и других факторов.
- Для сайтов с одной посадочной страницей (так называемые лэндинги) или сайтов-визиток, нормальная конверсия считается от 5% до 20%, особенно если они эффективно настроены для конкретной цели, например, сбор контактной информации.
- Для сайтов услуг с не одной посадочной страницей, нормальная конверсия — это 5-7 процентов.
- Информационные и новостные сайты, здесь понятие конверсии может быть менее прямолинейным, так как основная цель связана с участием пользователей (например, комментарии, активность в социальных сетях), чем с конкретными действиями, которые можно отследить. Тем не менее, высокий уровень вовлеченности и регулярные визиты могут служить показателями успешности таких ресурсов.
Важно понимать, что определение «нормальной» конверсии может быть различным для каждого конкретного случая, и важно учитывать не только средние показатели, но и цели вашего бизнеса, конкурентные условия на рынке и другие факторы, а также предусмотреть нюансы, о которых пойдет речь ещё на стадии разработки сайта.
Неудобство интерфейса
Один из главных факторов, препятствующих высокой конверсии — это неудобство пользовательского интерфейса. Если сайт сложно навигировать или его функции неинтуитивно понятны, посетители быстро теряют интерес и уходят. Помните о том, что у вас есть всего 15-20 секунд, чтобы зацепить человека и заставить изучить ваше предложение. Сложность процесса заказа, долгая загрузка страниц, отсутствие информации о товаре или услуге – все это может отпугнуть потенциального клиента.
Проведите анализ пользовательского интерфейса с использованием тестирования и в идеальном мире с обратной связью от пользователей. Упростите навигацию, улучшите скорость загрузки страниц и обеспечьте информативность контента.
Важно понимать, что существуют негласные правила сайтостроения, например, в интернет-магазине, логотип точно должен располагаться в шапке слева, корзина справа вверху, а допустим фильтр товаров слева в сайт-баре. Почему? Да, потому что так заведено, пользователи привыкли к такому расположению, и они точно не будут разбираться в ваших фантазиях, проще уйти к конкуренту, где всё привычно и удобно. Исключения составляют сайты с очень эксклюзивным товаром.
Странный первый экран
Первый экран вашего сайта, а другими словами, это то что видит возможный клиент в самый первый момент попадая на сайт, безусловно играет решающую роль в формировании первого впечатления у посетителей. Если информация на этом экране нечеткая или запутанная, а призыв к действию неубедительный или непонятный, это может значительно снизить конверсию, по некоторым исследованиям в разы.
Обеспечьте ясность и конкретность на первом экране. Представьте основную информацию о вашем бизнесе или предложении в четкой и лаконичной форме. Призыв к действию должен быть ясным, понятным и мотивирующим. Используйте яркие и привлекательные элементы дизайна для выделения важной информации и призывов к действию, чтобы они привлекали внимание посетителей.
Дополнительная информация для владельцев интернет-магазинов, в 2024 году просто забудьте об огромных баннерах и каруселях, которые перекрывают видимость, они уже давно не работают. Лучше использовать не большие варианты, вписанные в дизайн сайта, информативные полосы над шапкой сайта, выделенный активный фон и другие способы.
Неясность ценовой политики или цена по запросу
Когда ваши потенциальные клиенты сталкиваются с непрозрачной или неясной ценовой политикой на сайте, это может существенно уменьшить вероятность совершения покупки. Скрытые платежи, в онлайн-магазинах указание цены «от» (уместно для сайтов услуг) или ещё хуже, что-то типа «цена по запросу» вызывает, мягко говоря, разочарование у посетителей и вполне может оттолкнуть их от завершения сделки, читай покупки. Отсутствие чётко указанной стоимости (ещё раз повторимся, что речь именно о том, когда это возможно), создаёт впечатление, что товар или услуга стоят дороже, чем они есть на самом деле. Это отпугивает некоторых клиентов, которые не хотят тратить больше, чем планировали. К слову, на этот счёт проведено множество экспериментов авторитетными аналитиками и если ознакомится с результатами, то не останется сомнений в правдивости вышеописанного.
Обеспечьте прозрачность в ценообразовании. Убедитесь, что цены четко указаны на сайте, и предоставьте подробную информацию о любых дополнительных расходах или условиях. Это поможет создать у потенциальных клиентов доверие к вашему бренду и увеличит вероятность совершения покупки.
Отметим, что для сомневающихся, а чаще всего, из опыта, это владельцы бизнеса из категории «я умный — вы идиоты», всегда можно провести A/B тестирование, чтобы сравнить конверсию с фиксированной ценой и «ценой по запросу», ну и получить закономерный результат.
Раздражающие pop-up окна
Одной из наиболее распространенных проблем, убивающих конверсию сайта, являются раздражающие поп-апы. Эти всплывающие окна, которые могут появляться при загрузке страницы, во время просмотра контента или при попытке покинуть сайт, могут быть не только раздражающими, но и отвлекающими для посетителей.
Старайтесь использовать pop-up с умом. Используйте их для предложения чего-то ценного, например, скидки или подписки на рассылку, но делайте это так, чтобы они не мешали пользовательскому опыту.
В идеале на сайте не должно быть пугающих, резко всплывающих окон, тем более перекрывающих возможность потребления основной информации. Помните о том, что пользователю значительно проще покинуть ваш сайт, чем пытаться бороться с этим всем непонятным безумием.
Невнятный оффер
Еще одной причиной, убивающей конверсию сайта, является нечеткий оффер. Если посетители не могут быстро понять, какая выгода ими может быть получена от вашего продукта или услуги, они скорее всего покинут сайт, не совершив никаких действий.
Сформулируйте ваш оффер таким образом, чтобы он был ясным, привлекательным и легко воспринимаемым вашей целевой аудиторией. Подчеркните уникальные характеристики и преимущества вашего продукта или услуги, чтобы посетители могли быстро понять, почему они должны выбрать именно вас.
Примеры хорошего оффера могут быть совершенно разными в зависимости от типа бизнеса и целевой аудитории, например: бесплатный пробный период, скидка на первую покупку, бесплатная доставка при заказе на определенную сумму, возможность вернуть остатки товара, если речь идет о стройматериалах и так далее.
Фото из фотостоков
Одной из основных проблем фотографий из фотостоков является их неоригинальность и стереотипность. Данные изображения часто встречаются на множестве сайтов, что делает ваш ресурс гораздо менее выделяющимся и уникальным. Посетители на каком-то инстинктивном уровне отличают реальные фото от скаченных в интернете, а значит, это заставляет их воспринимать сайт как неотличимый от других, что в свою очередь снижает вероятность конверсии.
Используйте оригинальные фотографии, сделанные специально для вашего сайта. Это не обязательно профессиональные, выставленные фото. Напротив фотографии ваших сотрудников, продукции или процесса производства, которые отражают уникальность вашего бренда и создают более личное взаимодействие с посетителями, повышая конверсию сайта.
Кстати, когда мы говорим, что не обязательно использовать профессиональные фотографии, это совсем не значит, что ваши фото должны быть мутными и непонятными картинками.
Поиск на сайте для галочки
Представьте себе ситуацию: вы заходите на веб-сайт с целью найти определенную информацию или продукт, но не можете найти нужную страницу или товар. Что вы делаете? Вероятно, начинаете искать его в поле поиска. Вот прямая иллюстрация важности функции поиска на сайте для пользовательского опыта. Соответственно понятно, что отсутствие функции поиска или её наличие просто, что называется «для галочки» вполне может привести к тому, что пользователи, не нашедшие нужной информации с первого взгляда, покинут сайт, не совершив целевого действия.
Обязательно следует настроить поиск по сайту грамотно и максимально удобно.
Дополнительно отметим, что следует учитывать особенности мобильных устройств при разработке функции поиска, чтобы обеспечить удобство пользования на всех типах устройств. Вроде «база», но почему-то по сей день встречаются сайты, не адаптированные под мобильные устройства.
Слабый фильтр товаров или его отсутствие
Фильтры товаров играют важную роль в пользовательском опыте при онлайн-покупках. Однако, несовершенные фильтры приводят к разочарованию пользователей и снижению конверсии. Недостаточная точность, чрезмерная загруженность и низкая релевантность результатов, главные проблемы таких элементов.
Разработка интуитивно понятного и легкого в использовании фильтра, который позволяет пользователям буквально на лету настраивать параметры поиска и быстро получать релевантные результаты, вот что нужно современному сайту.
Внимательное отношение к деталям и регулярное обновление фильтров, также важные аспекты.
Лишние переходы из карточки товаров
Многочисленные исследования, авторитетных специалистов доказали, что лишние переходы по сайту вызывают потерю интереса и внимания клиентов к продукту. Каждый дополнительный клик увеличивает вероятность того, что клиент потеряет интерес к товару и покинет сайт. Именно по этой причине карточка товара в интернет-магазине должна быть максимально информативной, описание товара обязано быть внятным и полезным, карточка должна позволять получить всю информацию без переходов на второстепенные страницы, а также давать возможность купить товар быстро и легко, онлайн.
Оптимизируйте интерфейс вашего сайта, чтобы сократить количество переходов и упростить процесс покупки. Разместите всю ключевую информацию о товаре на одной странице и сделайте процесс оформления заказа как можно более интуитивным и простым для клиентов.
И ещё полезный совет для владельцев онлайн магазинов, по возможности сделайте всё, чтобы клиент смог разобраться во всём сам без помощи менеджера, поверьте люди это оценят.
Слабая скорость загрузки страниц
Набившая уже оскомину быстрая скорость загрузки страниц является ключевым фактором для удовлетворения потребностей современных пользователей в онлайн-среде. Согласно исследованиям, большинство пользователей покидают сайт, если страница загружается дольше 3 секунд. Это означает, что даже небольшая задержка может привести к уходу потенциальных клиентов и снижению конверсии.
Оптимизируйте скорость загрузки страниц, уменьшив размер файлов, оптимизировав изображения и используя кэширование и сжатие данных. Проверьте производительность вашего сайта с помощью специальных инструментов и проведите необходимые изменения для улучшения скорости загрузки.
Конечно, обеспечьте регулярный мониторинг и оптимизацию производительности сайта.
Выдуманные акции и скидки
В этом случае долго говорить нет необходимости, потому что использование выдуманных акций и скидок наносит серьезный ущерб доверию клиентов, а как следствие просто роняет конверсию сайта. Никогда, просто услышьте, НИКОГДА не «лепите» акции из головы, на всё в подряд. Подходите к распродажам профессионально, избегайте использования манипулятивных приемов и обеспечьте прозрачность в своих маркетинговых коммуникациях. Помните, что доверие клиентов является основой основ успешного бизнеса в онлайн среде, старайтесь заслужить его честным и открытым поведением.
Огромные тексты на страницах услуг
Давайте сразу, лонгриды типа этого люди читают с неохотой и при острой необходимости и это касается информационных статей, на страницах услуг или в категории товаров длинные тексты в прямом смысле «убивают конверсию». Сегодняшний пользователь скорее сканирует сайт, выдёргивая нужную для него информацию, но вряд ли скрупулёзно вчитывается в ваши описания, ведь он пришел покупать, а не читать книгу.
Решение заключается в оптимизации контента на веб-странице с целью сделать его более кратким, понятным и удобным для пользователей. Используйте современный акцентный дизайн сайта, структурируйте информацию, используйте инфографику и обязательно анализируйте поведение пользователей на сайте.
Подводим итоги, делаем выводы
Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что элементы веб-дизайна, включая текстовый контент, играют решающую роль в пользовательском опыте и конверсии. Огромные тексты, неясные призывы к действию, раздражающие поп-апы, нечеткие офферы и другие проблемы могут значительно снижать эффективность веб-сайта и его способность привлекать и удерживать пользователей. Стоит понимать, что только путем анализа, постоянного совершенствования веб-сайта и его содержимого мы можем улучшить конверсию и повысить продажи. Смотрите на лидеров рынка онлайн продаж и прислушиваетесь к мнению профессионалов, тогда ваш сайт гарантированно будет иметь высокую конверсию и как уже было отмечено приносить прибыль.
