В этой статье рассмотрим ТОП-10 не тривиальных ошибок, блокирующих развитие потребительского трафика. Разработка сайтов не должна осуществляться без учета рисков их образования.
Ошибка №1: неудобство
Наиболее распространенная ошибка. Она заключается в неверно подобранном виде или форме изложения, подачи информации, что ведет к затруднениям поиска информации покупателями и ее пассивном восприятии. Это:
- ошибка навигации. Заключается в размещении лишней информации, затрудняющей поиск по веб-сайту, некорректном расположении информационных или тематических зон сайта, усложняющее переход с главной на другие страницы;
- сложная форма заказа. Клиенты не расположены делиться личной информацией с незнакомыми организациями либо в целом вписывать слишком много данных. Простота конструкции формы заказа способствует ее легкому восприятию;
- медлительность. Слишком долгий ответ службы поддержки снижает настроение клиента, воспринимается как низкое качество обслуживания, а значит, снижает и вероятность покупки.
Эта ошибка не всегда очевидна. Поэтому, ее обнаружение требует повышенного внимания. Как правило, она определяется путем тестирования.
Ошибка №2: локация
Продвижение веб-ресурса с целью привлечения клиентов в своем, «домашнем» регионе (региональное SEO) всегда более эффективно, чем попытка создать доверие к интернет-магазину в отдаленном, удаленном месте. Поисковые системы учитывают географический фактор при ранжировании, а пользователи чаще доверяют компаниям, которые находятся рядом. Локальное присутствие позволяет быстрее завоевать репутацию, собирать отзывы, участвовать в локальных мероприятиях и строить партнерские связи, что дополнительно усиливает позиции сайта в поисковой выдаче.
Ошибка №3: качество трафика
Не целевые посетители выдают иллюзию высокого трафика. Однако, прибыль не зависит от количества посещений. Анализ числа просмотров, максимальная его отработка путем исключения лишних посетителей и привлечение именно целевой аудитории способны решить эту проблему.
Ошибка №4: позиционирование
Разработка сайтов должна строиться с учетом конкретно подобранного контента, гармонично проработанного в соотношении с позиционированием компании.
Кроме того, контент захватывается поисковыми системами и прямо влияет на SEO, соответственно, продвижение и результаты в поисковой выдаче. Также важно проработать настройку таргетинга.
Ошибка №5: мотивация
Отсутствие сезонных акций, распродаж, сопровождаемое соответствующим оформлением веб-сайта снижает мотивационное поведение, активность взаимодействия пользователей с сайтом. И наоборот, например, дополнительные скидки в праздничные дни, сопровождаемые правильной визуализацией, способствуют повышению конверсии.
Ошибка №6: некорректная реклама
Реклама – прямое обращение к клиенту. Соответственно, ошибки приводят к искажению впечатления о организации, ее репутации. Реклама влияет на количество потенциальных покупок еще до перехода пользователя в интернет-магазин. Следует понимать высокое значение недоработок по этому направлению. Это:
- не соответствие содержательной части рекламы правилам маркетинга;
- использование стоп-слов, игнорирование присутствия смысловых дублей в рекламном тексте;
- отсутствие ключевых мотивационных запросов, снижающих влечение и заинтересованность аудитории в приобретении продукта.
Отстройка информационного ядра рекламы оптимальным образом способствует повышению коэффициента конверсии (CR). Рассчитывается по формуле.
Ошибка №7: темп продаж
Неверный выбор сезона продаж, неправильный подбор дня продаж или времени суток, типа торговой площадки для конкретного товара, услуги либо группы товаров или услуг. Даже качественный товар может не найти своего покупателя, если предлагать его в неподходящий момент.
Важно учитывать сезонность спроса, поведение целевой аудитории в разные дни недели и часы суток, а также выбирать те торговые площадки, где потенциальные клиенты действительно ищут подобную продукцию. Грамотное планирование времени старта и активности кампаний позволяет значительно повысить эффективность продаж и минимизировать рекламные расходы.
Ошибка №8: сегментация
Анализ потока активной части аудитории наиболее эффективен при делении показателей в зависимости от охвата данных. Выделяют макро- и микроконверсию. Макроконверсия:
- Предполагает учет целевых действий пользователей.
- Соотношение с общим объемом аудитории.
Микроконверсия:
- Предполагает анализ шагов потенциального потребителя перед покупкой.
- Проработку получения заказа на их основе вашей воронки продаж.
Микроконверсия является частью макроконверсии. Ее показатели влияют на макроконверсию.
Ошибка №9: конкуренты
Исследование конкурентной среды, учет полученных данных имеет высокое значение в процессе формирования уникальности структуры воронки продаж. Что формирует мотивацию целевых действий пользователей не только из числа собственных посетителей, но и привлечение потребительского трафика от конкурента.
Ошибка №10: анализ
После редактирования структуры привлечения трафика важно проверить показатели обновленной конверсии. В случае необходимости следует применить повторную корректировку процессов до момента доведения потока пользователей в соответствии с нужными показателями.
Именно конверсия указывает на реальные обороты компании, отображает уровень желания аудитории выполнять коммерческие действия на сайте. Игнорирование проблемы конверсии напрямую ведет к стагнации количества продаж.
